Tvrtka Lumiss sa sjedištem u Dubrovniku zapošljava mali, ali veoma stručan i profesionalan tim ljudi. Svega osam stručnjaka radi na poslovima prodaje, održavanja i servisiranja kućnih telefonskih centrala - Ericssonovih, naravno. Uz to bave se i SOS vatrodojavnim sustavima i televizijskim sustavima za hotelske kuće te instalacijama niske i jake struje. U zadnje vrijeme u svoju poslovnu ponudu uključili su i knjigovodstvene usluge te vlastitim snagama kreirali knjigovodstveni softver. Posluju uglavnom na području Dubrovačko-neretvanske županije, a kako kaže direktor tvrtke, Dragan Lujo, "posla imaju toliko da ga jedva uspijevaju obaviti." U čemu je tajna njihovoga uspjeha? Pročitajte u nastavku…

Na pragu devedesetih godina prošloga stoljeća poslovno okružje dubrovačkoga kraja dobilo je pojačanje u vidu male kompanije koja je u tome trenutku poslovala iz privatne garaže i koja je zapošljavala svega dva čovjeka. No, njihov je entuzijazam bio toliko velik da im je osigurao stasanje u značajnoga regionalnog igrača. Doduše, i danas tvrtka Lumiss po broju zaposlenih spada u kategoriju malih hrvatskih tvrtki, no koliko se domaćih kompanija može pohvaliti vlastitim razvojem? Tvrtka Lumiss može i to. Direktor tvrtke, jedan od dvojice entuzijasta koji su ju pokrenuli, objašnjava:
"Uz prodaju, servisiranje i održavanje poslovnih sustava, prvenstveno kućnih centrala, isporučujemo i vatrodojavne sustave i televizijske sustave, uglavnom za hotelske kuće, a bavimo se i instalacijama niske i jake struje. Lumiss je i osnivač nove tvrtke koja već postojećoj klijenteli, ali i novim poslovnim partnerima, nudi i knjigovodstvene usluge. Lumissovi stručnjaci kreirali su vlastiti knjigovodstveni softver te se sada s vlastitim proizvodom trudimo probiti na tržištu. Mislim da smo jedna od rijetkih malih tvrtki u zemlji koja ima dovoljno stručnih potencijala za bavljenje vlastitim razvojem. Na to smo iznimno ponosni."

Zadovoljstvo kupaca je najbolja preporuka

Budući da veći dio svojega poslovanja tvrtka Lumiss ostvaruje na području Dubrovačko-neretvanske županije koja je orijentirana na turizam i nema razvijene neke druge gospodarske grane, glavnina kupaca s kojima partnerski surađuje su hotelske kuće. Uz to, značajnu suradnju ostvaruju s kompanijama koje djeluju na području županijske elektroprivrede - Elektrojug Dubrovnik i Hidroelektrana Dubrovnik. Tvrtka je u listu svojih kupaca uvrstila i Atlantsku plovidbu, Luku Ploče i najveći trgovački centar u Županiji, Medijator, kojemu su prodali nekoliko Ericssonovih kućnih centrala.
U svom se poslovanju tvrtka Lumiss drži već dokazano učinkovite orijentacije na postizanje maksimalnoga zadovoljstva kupaca. Uz brzu reakciju na svaki zahtjev za intervenciju te stručnost, kvaliteta profesionalne Lumissove usluge nikada nije bila upitna.
"S obzirom na to da smo mala tvrtka i da djelujemo na ograničenome lokalnom području do sada nismo posezali za bilo kakvim oblikom marketinga svojih usluga. No, posla imamo toliko da ga jedva uspijevamo napraviti budući da je zadovoljstvo naših kupaca prepoznatljivo i da ima bolji učinak no bilo kakva marketinška kampanja", ističe Dragan Lujo.

Ericssonova podrška

S Ericssonom Nikolom Teslom kompanija Lumiss surađuje od samoga početka svojega djelovanja. U njemu je našao oslonac koji mu je omogućio da prebrodi krize, naročito tijekom Domovinskoga rata, kada se poslovanje tvrtke odvijalo u značajno smanjenom obujmu. No, ni u tim najtežim danima Lumiss nije bio u potpunosti blokiran. Teška vremena su prebrođena, a poslovanje ne samo da se nastavilo već se i proširilo. Ericssonova podrška tu je bila veoma značajna. Danas se suradnja dvije kompanije odvija i na području usavršavanja kompetencija pa su Lumissovi stručnjaci često polaznici stručnih tečajeva u Centru za razvoj kompetencija Ericssona Nikole Tesle.
"U cijelosti suradnju s Ericssonom Nikolom Teslom ocjenjujemo veoma dobrom. No, kao i u svemu, poboljšanja su uvijek moguća. Primjerice, Ericsson Nikola Tesla mogao bi podržati povećanje kvalitete naše usluge na veoma konkretan način - skraćivanjem vremena nužnoga za realizaciju narudžbe materijala koje koristimo kod održavanja i servisiranja Ericssonovih sustava. Vjerujem da ćemo to i slična pitanja vezana uz jačanje suradnje naših dviju kompanija uskoro riješiti na obostrano zadovoljstvo te da ćemo zajednički osigurati poslovni rast obiju kompanija, svake u okviru njenih mogućnosti, naravno," komentira Dragan Lujo.
Za nastavak i jačanje suradnje bit će prilike: u Lumissu se već neko vrijeme bave mišlju o pokretanju projekta usmjerenoga na bežični prijenos podataka na području Dubrovnika.
"Možda ćemo i na tome području naći dobar oslonac u Ericssonu Nikoli Tesli. Pripreme su u tijeku. S Ericssonom Nikolom Teslom obavili smo načelne razgovore o mogućnostima realizacije toga projekta s kojom počinjemo već početkom iduće godine. Nadamo se da će se tvrtka Lumiss do idućega ljeta svojom inicijativom pridružiti velikim i značajnim dobavljačima usluga utemeljenih na bežičnome prijenosu podataka i tako pridonijeti kvaliteti turističke ponude od koje živi Dubrovačko-neretvanska županija."
I tu je još jedna od spona koje vežu Ericsson Nikolu Teslu i Lumiss - svijest da uz vlastiti prosperitet treba voditi računa i o boljitku sredine u kojoj djeluješ. Uostalom, društvena odgovornost koju Ericsson Nikola Tesla iskazuje i željom da u zemlji potakne rast maloga poduzetništva nalazi se, između ostaloga, u temelju ideje o suradnji s malim hrvatskim kompanijama.

J. Lončar